今年以來，《直通12345》欄目開設《12345民聲在線》專欄，聚焦百姓關注的熱點、難點，高效跟蹤問效，切實為群眾解決煩心事、鬧心事。
    針對每一期上線部門，欄目組精心梳理線索，提前策劃，確保問題有的放矢。 【12345民聲在線：相同藥物為何報銷比例不一樣】【12345民聲在線：“新宿遷人”能享受到旅游優(yōu)惠政策嗎？】【12345民聲在線：@宿遷郵政 我的快遞寄哪里去了？】【12345民聲在線：隆城丹郡房屋滲水嚴重業(yè)主盼望解決】等節(jié)目，通過市民說法，職能部門解釋，承諾解決時間，欄目跟蹤報道，有力地促進了問題整改。
    據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前5家單位上線，經(jīng)過欄目跟蹤報道解決問題6個，內容涉及交通建設、房屋維修、快遞管理、旅游政策等方面，彰顯了總臺的公信力、影響力、傳播力和引導力。