稅費征收是國之大計，更關(guān)乎民生福祉。國家稅務(wù)總局宿遷市稅務(wù)局始終堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，把解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題作為出發(fā)點和著力點，在便民服務(wù)、政策輔導(dǎo)、助企紓困等方面采取切實措施，為納稅人繳費人增加便利、減少負擔(dān)，幫助企業(yè)解決涉稅難題，以稅收小環(huán)境持續(xù)向好撬動營商大環(huán)境整體提升，為“強富美高”新江蘇現(xiàn)代化建設(shè)貢獻稅務(wù)力量。

　　“非接觸”“零跑動”，線上服務(wù)更“貼心”

　　近年來，宿遷稅務(wù)部門大力推動多渠道辦稅，在準(zhǔn)確把握線下辦稅的規(guī)模和特點后，在各個辦稅服務(wù)廳打造線上體驗區(qū)，設(shè)置專人輔導(dǎo)納稅人繳費人采用稅務(wù)APP辦理業(yè)務(wù)，對納稅人進行“點對點”引導(dǎo)，“非接觸式”辦稅成為更多納稅人的新選擇。

　　怡居農(nóng)業(yè)生物科技宿遷有限公司辦稅人員周燕曾是辦稅服務(wù)廳的“?？汀保捎谀昙o(jì)比較大，她以往更喜歡到窗口辦稅?！艾F(xiàn)在到線上體驗區(qū)有工作人員手把手教我，雖然年紀(jì)大了學(xué)得慢，但是學(xué)會之后確實方便快捷，以后在公司在家里動動手指就可以把業(yè)務(wù)辦好了，現(xiàn)在越來越多的同行都開始接受并喜歡上線上自主辦稅了?！敝苎喔锌?。

　　拓展線上“云平臺”，讓稅費服務(wù)更貼心，是宿遷稅務(wù)部門推動“非接觸式”辦稅的又一舉措。江蘇福瑞康藥業(yè)有限公司財務(wù)負責(zé)人羅丹表示，以往辦理增量留抵退稅時，必須前往辦稅服務(wù)廳填寫申請表，等待工作人員手工操作，費時又費力。稅務(wù)部門推出辦稅“云平臺”后，稅務(wù)人員通知留抵退稅可以線上辦理，在得知其電子稅務(wù)局操作不熟練后，又主動視頻連線，輔導(dǎo)其填寫相關(guān)數(shù)據(jù)。羅丹高興地說：“采用這一方式，從受理到發(fā)放不到5分鐘，570萬元退稅款第一時間注入企業(yè)，為我們下一步發(fā)展增添了動力。”

　　另外，宿遷市宿豫區(qū)稅務(wù)局還開設(shè)了“云課堂”，將各類政策培訓(xùn)通過云端進行直播，同時添加互動交流、咨詢求助、分類對話、直播回放等功能，為納稅人提供針對性云端輔導(dǎo)。同時，該局利用“云平臺”定期開展“云調(diào)查”“云問需”，解決納稅人個性化問題，讓稅費服務(wù)更“貼心”。

　　“就近辦”“快捷辦”，線下服務(wù)更“安心”

　　“如今在家門口就能辦稅，又好又快，非常方便！”近日，在宿城區(qū)市民服務(wù)中心辦稅服務(wù)延伸點，宿遷市文明建材經(jīng)銷有限公司財務(wù)人員孫軍辦理稅控清卡業(yè)務(wù)時說。過去，到市便民方舟辦理涉稅事項，不僅路程較遠，遇到辦稅高峰期，還要排隊等待較長時間，這也成為納稅人反映強烈的突出問題。隨著市區(qū)辦稅服務(wù)“一體兩翼”格局的形成，這些問題迎刃而解。在做優(yōu)市便民方舟主體辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)上，宿遷市稅務(wù)局分別在宿城區(qū)和宿遷經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)新建了辦稅服務(wù)廳。

　　宿遷市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局辦稅服務(wù)股負責(zé)人繆蕾介紹，“一體兩翼”格局形成后，對于稅費申報、代開發(fā)票、稅控發(fā)行、個體工商戶涉稅事項等高頻業(yè)務(wù)，納稅人都可以選擇就近辦理，稅務(wù)服務(wù)“觸角”延伸到納稅人家門口，真正實現(xiàn)了“就近辦稅、快捷辦稅”，市區(qū)辦稅繳費平均等待時間縮短48%，納稅人滿意度顯著提升，辦稅體驗更佳。

　　泗陽縣稅務(wù)局在為納稅人辦實事上下功夫，為方便距離較遠的納稅人辦稅，該局辦稅服務(wù)廳推出“預(yù)約+延時”服務(wù)，為臨近下班時間到來的納稅人辦理涉稅事項。泗陽寶達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦稅人員徐藝源，因為稅種審批事項撥打了“12366”納稅服務(wù)熱線，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門立刻安排專人在辦稅服務(wù)廳等候接待處理。“太感謝你們啦！你們的延時服務(wù)真的是太到位、太貼心了?！毙焖囋礊檗k稅服務(wù)廳的延時服務(wù)豎起了大拇指。

　　“送上門”“快速達”，延伸服務(wù)更“省心”

　　“真是太便捷了，沒想到以前要跑很遠的路才能開到的發(fā)票，現(xiàn)在走幾步就能搞定?！痹阢艉榭h界集鎮(zhèn)稅郵便民辦稅服務(wù)點拿到發(fā)票的李先生，興奮地說。

　　在泗洪，稅務(wù)部門與郵政部門深入合作，暢通便民辦稅渠道，推行“發(fā)票網(wǎng)上申請，郵政配送上門”服務(wù)，實現(xiàn)發(fā)票申領(lǐng)“一次都不跑”，讓納稅人享受到了在家辦稅的便捷，得到納稅人的一致稱贊。

　　放眼全市，各地稅務(wù)部門不斷加強社會化辦稅網(wǎng)點建設(shè)，深化稅郵雙方在政策宣傳、委托代辦、寄遞服務(wù)、自助辦稅等方面的合作，目前全市共設(shè)立稅郵合作點32個，其中市區(qū)13個，讓納稅人就近代開發(fā)票等服務(wù)更“省心”。

　　“細分類”“快解讀”，政策服務(wù)更“精心”

　　宿遷經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)人員在梳理可能符合留抵退稅條件的納稅人時，發(fā)現(xiàn)有的納稅人是初次接觸留抵退稅，于是精心研究政策措施，整理了《留抵退稅微信微流程》等輔導(dǎo)材料。為了更加方便納稅人繳費人在電子稅務(wù)局操作，工作人員還制發(fā)了通俗易懂的《留抵退稅操作“線上10條”》《收到留抵退稅，看這3個問答就夠了》等微信版電子文本，將政策和流程對接到會計科目、申報表欄次及申請的每一個環(huán)節(jié)，“精心”的政策輔導(dǎo)，確保了納稅人繳費人優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。

　　大道之行，壯闊無垠，優(yōu)化營商環(huán)境沒有“終點站”，宿遷市稅務(wù)局黨委書記、局長朱永劍表示，稅務(wù)部門將不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化辦稅事項，持續(xù)在優(yōu)化營商環(huán)境上下功夫，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“稅動力”。