今年以來(lái)，宿遷市民政局行政審批窗口累計(jì)受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)2114件，其中咨詢類服務(wù)事項(xiàng)1988件、行政許可事項(xiàng) ?126件，容缺辦理24件，累計(jì)受理咨詢類業(yè)務(wù)1890件，以“四心”工作法助推窗口服務(wù)提檔升級(jí)，著力打造便民高效的民政綜窗。

　　熱心服務(wù)，引導(dǎo)到位。實(shí)行本部門單位事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首位接到服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理、咨詢、投訴的工作人員，依法負(fù)責(zé)辦理、答復(fù)；對(duì)非本部門單位事項(xiàng)及時(shí)疏導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門單位人員辦理、答復(fù)；做好文明勸導(dǎo)工作，開(kāi)展便民志愿服務(wù)，對(duì)辦事群眾困難疑惑作出準(zhǔn)確指引和及時(shí)幫助。

　　耐心服務(wù)，解釋到位。流程介紹到位，耐心講解業(yè)務(wù)辦理流程，一次性告知辦理事項(xiàng)所需材料、程序、辦結(jié)時(shí)限等相關(guān)事宜；辦理解釋到位，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)告知預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間、咨詢電話，及時(shí)做好進(jìn)度反饋。

　　細(xì)心服務(wù)，審核到位。嚴(yán)格把關(guān)登記政策，對(duì)照省市相關(guān)文件要求，仔細(xì)審核行政審批材料，必要法律要件重點(diǎn)把關(guān)；嚴(yán)格履行審核流程，材料審核到位，執(zhí)行經(jīng)辦人、首席代表、處室、分管領(lǐng)導(dǎo)四級(jí)審核模式，降低行政審批管理風(fēng)險(xiǎn)。

　　貼心服務(wù)，便民到位。強(qiáng)化信用承諾制應(yīng)用，深入推行信用承諾、告知承諾模式，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)一次告知、一次受理、一次辦結(jié)，有效解決申請(qǐng)人“多次跑”問(wèn)題，提升群眾辦事便利度和快捷度；強(qiáng)化幫扶救助系統(tǒng)應(yīng)用，梳理群眾關(guān)注度高、突發(fā)急重型困難申請(qǐng)事項(xiàng)，對(duì)高頻熱點(diǎn)難點(diǎn)民生事項(xiàng)做到解釋清楚、辦理及時(shí)，切實(shí)提升群眾辦事滿意度。