宿遷市幫扶救助“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦”的真正實現(xiàn)，有賴于科學健全的幫扶救助體系建設(shè)和精準溫暖的幫扶救助服務(wù)。市民政局立足行政審批綜合窗口，嚴守基本民生服務(wù)底線，抓實幫扶救助全程服務(wù)，努力提升辦事群眾獲得感。市幫扶救助中心成立以來，累計受理幫扶救助咨詢200余件，協(xié)助群眾線上申請30余件。

　　窗口是機關(guān)和群眾之間的“連心橋”，窗口工作人員是幫扶救助困難群眾的“前哨兵”。窗口工作人員牢牢守住基本民生服務(wù)底線，在受理困難群眾業(yè)務(wù)咨詢時，以同理傾聽做有溫度的服務(wù)。堅持換位思考，理解體察困難群眾疾苦，激發(fā)服務(wù)熱情；堅持平等互信，建立與困難群眾的良好服務(wù)關(guān)系，提高辦事效率；堅持高效溝通，傾聽尊重困難群眾心聲，找準問題痛點。

　　幫扶救助“一件事”改革工作涉及民政、教育、醫(yī)保、人社、殘聯(lián)、工會等21個部門38個幫扶救助事項。如何把準脈、開好方，科學引導(dǎo)尤為關(guān)鍵。窗口工作人員將吃透幫扶救助政策精神、豐富幫扶救助知識儲備作為基本功，積極發(fā)揮實干精神，將窗口“人工分揀”與后臺“系統(tǒng)篩選”相結(jié)合，在服務(wù)困難群眾現(xiàn)場，做到及時研判精準把脈，初步判定救助條件和標準，實現(xiàn)對困難群眾的精準幫扶。

　　衡量幫扶救助成效的重要指標之一是受助群眾的訴求是否得到回應(yīng)、現(xiàn)實困難是否得到一定程度緩解。窗口工作人員根據(jù)對困難群眾訴求的初步研判，及時引導(dǎo)困難群眾上傳救助申請信息，以宿遷市幫扶救助信息化平臺為依托，線上推送到申請人戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）幫扶救助中心初審，限時審查研判，推動部門聯(lián)辦，全程關(guān)注受助群眾申請辦理進度，及時反饋認定結(jié)果，以真誠的“陪伴式救助”增加全市救助溫度。