為持續(xù)深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，沭陽縣煙草局始終堅持“以心換心”服務(wù)理念，特別關(guān)注需要幫助的群體客戶的需求，為他們提供更加貼心的服務(wù)，致力于打造有溫度的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)。

　　梳理需要幫助的群體名單，深入了解需求。為了更好地服務(wù)需要幫助的客戶，由服務(wù)區(qū)域的客戶經(jīng)理收集需要幫助的客戶名單，建立需要幫助的群體檔案，記錄需要幫助的客戶形成原因，通過問卷調(diào)查、小組活動、面對面交流等，深入了解他們的具體需求和困難，為他們量身定制更加合適的服務(wù)方案。

　　注重親情關(guān)愛服務(wù)，開展心服務(wù)。開展客戶經(jīng)理與弱勢群體客戶結(jié)對子幫扶活動，客戶經(jīng)理以個性化拜訪服務(wù)、親情關(guān)愛為主，實實在在解決需要幫助的客戶的實際困難，確保每一位需要幫助的客戶都能感受到尊重和關(guān)懷。

　　加強經(jīng)營指導(dǎo)能力，提升盈利水平。客戶經(jīng)理針對幫扶的客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、商圈類型及周邊消費特點，與客戶保持互動交流，耐心細致地面對面、手把手指導(dǎo)卷煙陳列、柜臺整理、貨物擺放等，為需要幫助的客戶經(jīng)營出謀劃策，提升其經(jīng)營能力與水平。