政務服務管理辦公室緊緊圍繞發(fā)展大局，按照深化“放管服”改革工作要求和便民服務體系“四化”建設標準，全力推進線上線下兩個“平臺”建設,不斷優(yōu)化政務環(huán)境、強化監(jiān)督管理、亮化服務形象，實現(xiàn)了重點工作有突破、常規(guī)工作有創(chuàng)新、日常工作有提升。

　　一是深化“放管服”改革，推行“一站式”服務。按照“凡批必進、應盡全進”原則，對照最新權力清單，分批次將區(qū)級和街道級層面的行政審批和公共服務事項納入中心集中辦理，明確取消的服務事項窗口一律不再受理。同時簡化辦事流程，提高服務效能，最大限度減少審批環(huán)節(jié)。

　　二是強化監(jiān)督管理，塑造良好形象。中心制定了《洋河新區(qū)便民服務中心辦事流程圖》、《洋河新區(qū)便民服務中心崗位監(jiān)督牌》和《洋河新區(qū)便民服務中心窗口人員管理制度》，采取月度、季度考核，嚴格對窗口人員進行考核，監(jiān)管科并通過明察暗訪等形式對窗口工作人員紀律情況進行監(jiān)督檢查，同時在中心墻上懸掛投訴意見箱，開放投訴熱線，接受辦事群眾監(jiān)督。實行“定時巡查”工作機制，即每周監(jiān)管科主任不定時對大廳環(huán)境衛(wèi)生、辦公秩序，工作人員到崗情況、儀容儀表、文明用語、工作紀律、服務態(tài)度、辦件情況等進行檢查，發(fā)現(xiàn)和改進工作中存在問題，助推干部作風轉(zhuǎn)變。整體展現(xiàn)健康向上的精神風貌，大廳整體形象明顯提升。

　　三是完善洋河新區(qū)便民服務中心標準化建設，提升群眾辦事滿意度。按照上級相關政策文件精神，完成便民服務中心標準化建設，在中心配齊電腦、打印機、空調(diào)、監(jiān)控、辦公桌椅、檔案柜、沙發(fā)、吧臺椅、飲水機、一次性水杯、老花鏡、近視鏡、紙、筆、剪刀、膠水等辦公、服務設施和物品，為辦事群眾提供了舒適、優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。?同時中心開展“延時服務”工作制度，延伸為群眾服務的時間，極大方便有些趕時間的辦事群眾，對于急需辦理的業(yè)務和不方便上門的群眾(高齡老人、殘障人士)，群眾可提前電話預約，代辦人員提供上門服務。

　　洋河新區(qū)便民服務中心通過一系列的舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，積極打造中心工作新亮點，不僅中心形象得到了進一步提升，群眾滿意度也得到極大提升。