要辦事不知道去哪個(gè)窗口，交材料不知道要帶哪些，想咨詢還得排隊(duì)半天……市民朋友經(jīng)常會(huì)在政務(wù)窗口遇到這些問題。近日，宿遷首個(gè)政務(wù)AI數(shù)字人“小宿”在宿城區(qū)政務(wù)大廳閃亮登場(chǎng)，讓政務(wù)服務(wù)咨詢模式更智能、更便捷。

　　作為政務(wù)AI交互式數(shù)字人，“小宿”依托宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫和人工智能、感知交互及政務(wù)場(chǎng)景大模型等技術(shù)，具備較強(qiáng)的語言處理和學(xué)習(xí)能力。對(duì)于辦事群眾提出的問題，“小宿”能迅速從政務(wù)數(shù)據(jù)庫中檢索出答案，覆蓋健康、住房、社保、養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域。無論是企業(yè)開辦、登記、繳費(fèi)，還是各類事項(xiàng)審批，市民都能獲得最準(zhǔn)確的答復(fù)。此外，“小宿”還能進(jìn)行日?？谡Z化交流，用簡(jiǎn)潔明了的語言回答問題，使人機(jī)交互體驗(yàn)更加友好、更有溫度。

　　市民駱籽佟說：“我就問了她一些問題，她詳細(xì)地告訴了我這個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個(gè)窗口辦理，也告訴了我需要帶哪些身份信息，我覺得對(duì)比之前排隊(duì)的方式在更大的程度上節(jié)約了大家的時(shí)間。”

　　不僅如此，“小宿”還具備“成長(zhǎng)”能力，對(duì)于部分超出數(shù)據(jù)庫的問答將自行記錄并整理，后期可通過后臺(tái)進(jìn)一步訓(xùn)練完善，滿足群眾不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。目前，政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小宿”進(jìn)入試運(yùn)行階段，能夠處理17個(gè)高頻事項(xiàng)，500余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)咨詢。近日，省人工智能學(xué)會(huì)確定了入圍“首屆江蘇省數(shù)字人應(yīng)用創(chuàng)新大賽”總決賽的16個(gè)項(xiàng)目，“小宿”成功入選。

　　宿城區(qū)數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)字政府科科長(zhǎng) 高志偉說：“宿城區(qū)數(shù)據(jù)局將以數(shù)字賦能為突破，以數(shù)據(jù)共享為支撐，打造12345熱線接入分撥、政府網(wǎng)站咨詢智能問答、政務(wù)內(nèi)容安全鑒別等‘AI’應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)。”