四川省瀘州市古藺縣是國家扶貧工作重點縣。今年65歲的李俊英是古藺縣東新鄉(xiāng)的村民，她有3個女兒在外工作或?qū)W習。近三年來，李俊英每次去鄉(xiāng)鎮(zhèn)上取女兒們的快遞，都要被收取3—5元的取件費。

　　根據(jù)快遞服務郵政行業(yè)標準，快遞企業(yè)不允許二次收費。今年4月以來，國家郵政局在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一安排開展快遞末端服務違規(guī)收費整改，鄉(xiāng)村快遞二次收費現(xiàn)象得到一定程度遏制。然而，《中國消費者報》記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村快遞取件二次收費問題在全國范圍內(nèi)仍普遍存在，甚至陷入難破解的“怪圈”。

　　記者調(diào)查

　　二次收費較普遍

　　李俊英算了一筆賬，她每年取快遞要花二三百元?！斑@還是保守估計，快遞取件按大小收費，一般小的快遞收3元，大的快遞收10元也常見?！崩羁∮⒄f。

　　四川省保護消費者權(quán)益委員會此前公布的《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告》顯示，目前該省絕大多數(shù)市、州的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均不同程度存在取件二次收費現(xiàn)象。其中，申通、中通、韻達、圓通等快遞網(wǎng)點二次收費現(xiàn)象占比最高，均超過50%，消費者反映強烈。

　　古藺縣東興鎮(zhèn)村民蔡群告訴《中國消費者報》記者，當?shù)乜爝f網(wǎng)點二次收費已經(jīng)存在多年，農(nóng)村消費者多數(shù)敢怒不敢言，只能忍氣吞聲?！耙驗槎鄶?shù)農(nóng)村快遞網(wǎng)點會集中代收多家快遞公司的包裹，不交錢，拿不回快遞?！辈倘赫f。

　　古藺縣石寶鎮(zhèn)長坪村的李翠翠是遵義一所高校的大二學生。記者采訪時，放假在家的李翠翠剛剛拿回一件快遞，交了5元取件費。這也讓她哭笑不得?！熬W(wǎng)上買了一套手機殼才10元，村里的快遞網(wǎng)店卻收了5元取件費。”李翠翠說。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，取件費問題并非四川獨有。長期以來，快遞二次收費及不送快遞上門等亂象，在全國各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞中頗為常見。

　　湖南省益陽市安化縣大福鎮(zhèn)新橋鄉(xiāng)村民周晶說，新橋鄉(xiāng)地處安化縣和長沙市寧鄉(xiāng)縣的交界處，交通極為不便。除了中國郵政，其他快遞公司只會把快遞件送到鎮(zhèn)上，村民每次去鎮(zhèn)上取快遞都被要求繳納5元取件費?！案舯诘臇|山鄉(xiāng)也是一樣的情況?！敝芫дf。

　　重慶市巫山縣騾坪鎮(zhèn)村民方大明每年花在取快遞上的錢，加起來有300多元。廣東省湛江市吳川市樟鋪鎮(zhèn)的易聰說，在當?shù)厣晖?、韻達、中通、韻達、百世等快遞的農(nóng)村網(wǎng)點，每次取件都會被收取3元取件費。

　　記者調(diào)查過程中，采訪了天津、重慶、河北、山西、江蘇、浙江、福建、山東、河南、湖北、湖南、廣東、四川、云南、陜西、廣西、西藏等20余個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）60余名農(nóng)村消費者，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，其中，西部農(nóng)村地區(qū)取件費問題尤為突出。

　　村民質(zhì)疑

　　取件收費不合理

　　各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通常做法是將快遞集中在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個快遞代辦點，在消費者取件時，代辦點會根據(jù)快遞件大小，收取3至5元不等的費用。對于取件費，快遞代辦點有的是口頭告知，有的則張貼收費告知單。

　　采訪中，多地農(nóng)村消費者認為，網(wǎng)購時已經(jīng)支付了快遞費，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代辦點再收取件費不合理。

　　云南省普洱市墨江哈尼族自治縣龍?zhí)多l(xiāng)村民顧月告訴《中國消費者報》記者，當?shù)氐目爝f取件點設在鎮(zhèn)上的墨江縣電子服務中心服務站。除了郵政之外，其他的快遞公司，如中通、韻達、天天等，都會將快遞件集中在該服務站。消費者去取件，服務站要按照快遞件大小，收取3至10元不等的費用。

　　顧月說，她曾多次致電快遞公司進行投訴，對方總以“農(nóng)村地區(qū)管不了”為借口，事情到最后總是不了了之。

　　西藏自治區(qū)日喀則市拉孜縣村民平措對記者說，當?shù)赜袀€“隆昌貨運部”，每次取快遞都要收取5元服務費，并且不管縣里村里都要自己上門取件。“對方說他們把快遞從市里拉過來需要成本，所以要收費，但我們覺得不合理，因為網(wǎng)購已經(jīng)付過快遞費了?！逼酱胝f。

　　西藏自治區(qū)山南市隆子縣村民次仁說，當?shù)胤拯c收取件費也是以所在地方交通不便，運輸需要成本為由，目前單個快遞取件費已經(jīng)漲價至10元。

　　“我網(wǎng)購下單比較多，一個月在學校能收幾十個快遞，‘二次快遞’費就要花上百元?！彼拇ㄊo州市合江縣甘雨鎮(zhèn)黃桷村小學老師劉向力說。

　　專家分析

　　屬于不當?shù)美?/STRONG>