11月5日上午，江蘇省消保委對(duì)外通報(bào)了7個(gè)智能電視品牌廠家針對(duì)開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題專項(xiàng)整改情況。在此前約談中，江蘇省消保委要求開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)提供“一鍵關(guān)閉”功能，確保消費(fèi)者收看廣告時(shí)可以隨時(shí)關(guān)閉，保障選擇權(quán)。從目前各企業(yè)提交的書(shū)面整改方案來(lái)看，大部分企業(yè)均要求給予相應(yīng)的整改時(shí)間，但其中樂(lè)視態(tài)度相對(duì)消極。

　　10月10日，江蘇省消保委曾就智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告且不提供一鍵關(guān)閉功能的問(wèn)題，約談了創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、樂(lè)視等7家智能電視品牌經(jīng)營(yíng)者，要求各企業(yè)在10個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面整改方案。截至10月25日，參與約談的7家企業(yè)均提交了整改方案，整改取得了階段性成效。

　　據(jù)了解，7家企業(yè)在方案中均明確承諾會(huì)在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、官方網(wǎng)站及線下實(shí)體店增加提示信息，確保在各銷(xiāo)售渠道都能履行告知消費(fèi)者“產(chǎn)品有開(kāi)機(jī)廣告”的義務(wù)。同時(shí)，7家企業(yè)均表示會(huì)繼續(xù)健全投訴處理機(jī)制，正視消費(fèi)者訴求，確保客服電話暢通，提升服務(wù)水平。

　　對(duì)于大家普遍關(guān)心的開(kāi)機(jī)廣告實(shí)現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”問(wèn)題，江蘇省消保委要求開(kāi)機(jī)廣告服務(wù)提供“一鍵關(guān)閉”功能，確保消費(fèi)者在收看廣告時(shí)可以隨時(shí)關(guān)閉，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，大部分企業(yè)均要求給予相應(yīng)的整改時(shí)間，而個(gè)別企業(yè)態(tài)度消極。

　　夏普做出了實(shí)質(zhì)性整改措施，明確表示2019年11月1日起研發(fā)新機(jī)型，導(dǎo)入可關(guān)閉功能后投入生產(chǎn);針對(duì)已有存量機(jī)型，2019年10 -12月技術(shù)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證，2020年1-6月分機(jī)型導(dǎo)入。

　　小米、海爾、創(chuàng)維等5個(gè)品牌都表示需要在技術(shù)上改進(jìn)，需要一定的時(shí)間擬定出并推進(jìn)整改方案。小米承諾“后續(xù)在技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)上，縮短電視開(kāi)機(jī)啟動(dòng)的時(shí)間段”，爭(zhēng)取六個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí);而其余4個(gè)品牌也均表示“與芯片商協(xié)同攻克技術(shù)難題”，并于規(guī)定時(shí)限內(nèi)給出產(chǎn)品升級(jí)方案。

　　讓人意外的是，樂(lè)視卻回避問(wèn)題，未有整改措施。樂(lè)視在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)協(xié)議中明確寫(xiě)明“超級(jí)電視含有開(kāi)機(jī)推送廣告且不可關(guān)閉”，整改方案中也并沒(méi)有“一鍵關(guān)閉”任何表述。

　　下一步，江蘇省消保委將持續(xù)推動(dòng)7家企業(yè)“一鍵關(guān)閉”功能整改落地。對(duì)于不予整改或整改不到位的企業(yè)，省消保委將采取公益訴訟等法律手段依法維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，協(xié)同中國(guó)電子商會(huì)制定智能電視開(kāi)機(jī)廣告團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),明年3·15正式推出使用。

　　此外，江蘇省消保委還將結(jié)合本次專項(xiàng)維權(quán)工作，建議行業(yè)主管部門(mén)以此為契機(jī)，從履行告知義務(wù)、限制開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)化投訴機(jī)制、實(shí)現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”功能常規(guī)化等方面，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。