即將過去的2019年對(duì)全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門來說是不平凡的一年。在各項(xiàng)工作取得新的進(jìn)步的同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作也是可圈可點(diǎn)。

　　緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，著力加強(qiáng)安全監(jiān)管，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，著力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，既是2019年市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作取得顯著成效的重要舉措，也是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)典概括。

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利。不論進(jìn)行何種消費(fèi)，安全都是頭等大事。2019年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門著力加強(qiáng)安全監(jiān)管，有效防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品“四大安全”監(jiān)督抽檢合格率穩(wěn)定上升。市場(chǎng)監(jiān)管部門卓有成效的工作，為消費(fèi)者安全消費(fèi)提供了有力的保障。

　　市場(chǎng)是否具有生機(jī)和活力，商品和服務(wù)是否豐富多彩，作為創(chuàng)造和滿足消費(fèi)需求的重要一環(huán)，與營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)劣密切相關(guān)。2019年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門著力深化準(zhǔn)入改革，提高注冊(cè)審批效率，營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步改善。據(jù)世界銀行公布的信息，2019年度我國(guó)營(yíng)商環(huán)境世界排名從去年的46位上升到31位，成為營(yíng)商環(huán)境改善幅度最大的10個(gè)經(jīng)濟(jì)體之一。2019年，新設(shè)市場(chǎng)主體2179萬戶，日均新設(shè)企業(yè)達(dá)到2萬戶，再創(chuàng)新高。市場(chǎng)監(jiān)管部門卓有成效的工作，為豐富市場(chǎng)供應(yīng)、滿足消費(fèi)需求、保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，提供了有效的保障。

　　高質(zhì)量發(fā)展意味著高質(zhì)量的供給。質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，就是要讓人們擁有高品質(zhì)的幸福生活。2019年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門貫徹落實(shí)質(zhì)量戰(zhàn)略，進(jìn)一步鞏固質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量提升行動(dòng)，著力提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場(chǎng)監(jiān)管部門卓有成效的工作，為提高供給質(zhì)量，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　市場(chǎng)秩序怎么樣，違反市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公平競(jìng)爭(zhēng)法則的現(xiàn)象和行為能否得到有效規(guī)制和查處，直接關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益能否切實(shí)保護(hù)。2019年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法，統(tǒng)籌廣告線上線下監(jiān)管。出臺(tái)投訴舉報(bào)處理辦法，開通“檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告真?zhèn)尾樵兿到y(tǒng)”，查詢量已達(dá)19萬余次。開展侵害個(gè)人信息執(zhí)法行動(dòng)，查獲涉案信息369萬條。全國(guó)12315平臺(tái)上線運(yùn)行，投訴熱線基本實(shí)現(xiàn)“五合一”，推動(dòng)企業(yè)入駐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)糾紛在線和解，通過平臺(tái)受理投訴舉報(bào)211萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.5億元。市場(chǎng)監(jiān)管部門卓有成效的工作，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了貼心的服務(wù)。

　　2019年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，著力加強(qiáng)黨對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為市場(chǎng)監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，完善消費(fèi)維權(quán)制度機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，真正讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。