1月31日，上海市市場監(jiān)督管理局通報春節(jié)長假期間市場監(jiān)管投訴舉報情況。數(shù)據(jù)顯示，受“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”影響，截至1月30日上午10點，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報中心共接收投訴舉報4605件，同比增長108.6%，其中與疫情相關(guān)的投訴舉報2411件，為消費者挽回金額194.8萬余元。

　　記者了解到，在上述投訴舉報中，涉及年夜飯問題的有493件，主要反映市民因擔(dān)憂疫情傳播，就退訂年夜飯與經(jīng)營者產(chǎn)生糾紛。由于輿論引導(dǎo)和宣傳到位，經(jīng)營者和市民都能比較理性地處理糾紛和矛盾，糾紛調(diào)解成功率相對較高。

　　旅游服務(wù)、酒店住宿等退訂訴求也相對集中，共有1448件，目前正由各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委積極協(xié)調(diào)處理。

　　此外，長假期間，涉及口罩等防疫用品漲價的投訴舉報共有470件，涉及金額9.4萬余元，市場監(jiān)管部門每日均派監(jiān)督員予以處理。針對肉蛋蔬菜漲價等問題，上海市市場監(jiān)管局執(zhí)法總隊也正在積極調(diào)查處理。

　　長假期間，上海市市場監(jiān)管局強化值守力度，加派12315熱線平臺值守人員，在接收登記投訴舉報信息同時，還及時解答各類咨詢1988件，切實做好宣傳引導(dǎo)，助力營造人心安定、人人盡責(zé)、同舟共濟的社會氛圍。