近日，浙江省寧波市市場監(jiān)管局杭州灣新區(qū)分局工作人員接到一起消費投訴。投訴人鄧女士表示，其6歲的孩子于2022年3月1日在當地的一家文具店花費400多元購買了一包奧特曼卡片，鄧女士認為該店收費過高，且向沒有家長陪同的未成年人銷售商品，要求退貨退款，雙方協(xié)商未果。鄧女士希望杭州灣新區(qū)分局能協(xié)調辦理退貨退款。

　　接到投訴后，該局工作人員立即前往了解情況。經調查，鄧女士的孩子剛剛6歲，屬于無民事行為能力人。在相關工作人員的全程參與下，對當事人雙方開展了調解工作，同時向商家普及宣傳了《民法典》《消費者權益保護法》《未成年人保護法》等法律法規(guī)相關條款。經過該局工作人員的強化普法、耐心調解，最終雙方達成了退貨退款的一致意見。

　　杭州灣新區(qū)分局提醒廣大商家：《民法典》第二十條規(guī)定：“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為?！薄睹穹ǖ洹返谝话偎氖臈l規(guī)定：“ 無民事行為能力人實施的民事法律行為無效?！苯洜I者向不滿八歲的未成年人出售商品時，應當由其監(jiān)護人的代為購買，否則交易行為無效。商家開展經營活動時應做到誠信、守法，自覺將企業(yè)主體責任落到實處，一旦發(fā)現有違法經營行為，市場監(jiān)管部門將進行嚴肅查處。