8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡稱《投訴分析》）。上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，解決449786件，投訴解決率為81.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失73863萬元。

投訴性質比例圖（%）

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

商品大類投訴量圖（單位：件）

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

服務細分領域投訴前10位（單位：件）

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

　　堂食外賣預制菜品不明示 資質醫(yī)美安全惹人憂

　　食品安全方面，消費者投訴的主要問題有：網(wǎng)購生鮮食品不新鮮，網(wǎng)購進口食品標簽存在問題，食品配料含禁止添加物，銷售臨期食品無顯著提醒，部分社區(qū)團購生鮮食品進貨渠道不明、質量堪憂、存在安全隱患，預制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知，消費者知情權、選擇權受到損害等問題。

　　醫(yī)美安全方面，投訴的主要問題有：虛假宣傳夸大功效，模糊定價違規(guī)收費，醫(yī)療美容安全堪憂；部分美容機構未經(jīng)批準擅自擴大診療范圍，一些從業(yè)人員無相關資質違規(guī)營業(yè)，造成消費者傷害；免費體驗誘導消費等。

　　預付安全方面，投訴的主要問題有：辦卡手續(xù)不規(guī)范，商家失聯(lián)跑路消費者退款難，店鋪易主“后人不理前賬”、轉卡收取高額手續(xù)費；經(jīng)營者以格式條款規(guī)定消費者轉卡需支付高額的手續(xù)費等。

　　開發(fā)商規(guī)避監(jiān)管花樣多 物業(yè)服務收支不明引不滿

　　購房糾紛方面，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理商品房投訴5787件，同比增長23.31%，其中一些涉及群體性糾紛。消費者投訴的主要問題有：房屋爛尾引發(fā)糾紛，開發(fā)商未按期交房，開發(fā)商承諾不兌現(xiàn)，開發(fā)商利用補充協(xié)議、特別約定等方式規(guī)避合同監(jiān)管，制定不公平格式條款侵害消費者權益等。

　　物業(yè)服務方面，消費者投訴的主要問題有：物業(yè)合同履約不到位，維修不及時；物業(yè)服務收支不透明，物業(yè)公司與開發(fā)商合謀損害業(yè)主權益等。一些新樓盤前期物業(yè)為開發(fā)商下屬公司，為維護開發(fā)商或自身利益侵害業(yè)主權益。如物業(yè)公司為高價出售專屬充電車位，拒不配合其他產(chǎn)權車位業(yè)主安裝充電樁等。

　　通信服務問題依舊套路多 航空客運應對不力招糾紛

　　通信服務方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延，通信服務領域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權益現(xiàn)象花樣翻新。消費者投訴的主要問題有：套餐資費不明晰，流量收費不透明；以“回饋老客戶”或“贈送會員”等誘導消費者開通付費業(yè)務；未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容；運營商人為設置轉網(wǎng)障礙，消費者攜號轉網(wǎng)“困難重重”等等。如要求消費者到指定營業(yè)廳辦理，設置20年以上超長合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉網(wǎng)等。

　　航空客運方面，消費者投訴的主要問題有：因疫情導致航班變更引發(fā)糾紛；積分兌換糾紛；航班取消原因信息不透明；網(wǎng)絡訂票平臺售后服務響應不及時，或無有效回應，有些平臺擅自更改航空公司退改簽收費標準；航空套餐兌換難；航空公司超售導致消費者無法登機，不僅不予賠償，還要扣除消費者退票費等。

　　網(wǎng)絡游戲誘導消費退款難 寵物消費投訴大增舉證難

　　網(wǎng)絡游戲方面，上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡游戲投訴18075件，同比增長約22.26%。消費者投訴的主要問題有：網(wǎng)絡游戲運營商誘導充值消費；網(wǎng)絡游戲運營商擅改游戲商品特性；未成年人充值退款難；網(wǎng)絡游戲運營商公告停服后續(xù)處理不當引發(fā)糾紛；網(wǎng)絡游戲涉及多方主體，消費者維權時易被多方輪番“踢皮球”等。

　　寵物消費方面，上半年，全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。消費者投訴的主要問題有：寵物服務糾紛消費者舉證難；寵物食品安全保障不足；寵物交易亂象多，如寵物交易無證經(jīng)營、不提供銷售憑證、不簽訂銷售合同；不按照法律規(guī)定提供免疫、檢疫證明；隱瞞寵物健康狀況，出售帶病寵物等。