今年以來(lái)，工行宿遷分行認(rèn)真落實(shí)市委市政府關(guān)于“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作要求，針對(duì)密切關(guān)注的小微企業(yè)開(kāi)戶難的問(wèn)題，精準(zhǔn)施策，著力解決小微企業(yè)開(kāi)戶中存在的流程多、耗時(shí)長(zhǎng)等突出問(wèn)題。同時(shí)嚴(yán)格堅(jiān)守“兩個(gè)不減，兩個(gè)加強(qiáng)”原則，即企業(yè)開(kāi)戶便利度不減、風(fēng)險(xiǎn)防控力不減，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)要加強(qiáng)、賬戶管理要加強(qiáng)，夯實(shí)賬戶管理職責(zé)，有效助力小微企業(yè)發(fā)展。

　　攻堅(jiān)克難縮減開(kāi)戶時(shí)長(zhǎng)。為打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，本著“了解你的客戶”原則，該行新開(kāi)賬戶采取上門(mén)核實(shí)的方式開(kāi)展盡職調(diào)查，這也是開(kāi)戶流程中耗時(shí)較長(zhǎng)的環(huán)節(jié)。面對(duì)業(yè)務(wù)量大、人員數(shù)量緊張的情況，各網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行崗位協(xié)調(diào)配置，對(duì)需要上門(mén)核實(shí)的業(yè)務(wù)，資料提交當(dāng)日客戶經(jīng)理即與企業(yè)約定上門(mén)核實(shí)時(shí)間，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接，最大程度上縮減盡調(diào)環(huán)節(jié)耗時(shí)。

　　實(shí)行“一站式”服務(wù)理念。依托工商行政管理部門(mén)企業(yè)注冊(cè)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接新注冊(cè)企業(yè)，為企業(yè)羅列開(kāi)戶需提供的相關(guān)資料，避免因資料不全造成往返銀行的情況，讓“一站式”辦理成為提升開(kāi)戶效率的亮點(diǎn)。

　　建立健全投訴管理機(jī)制。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)禁簡(jiǎn)單、片面的以注冊(cè)地網(wǎng)絡(luò)新型違法活動(dòng)頻發(fā)等可疑特征為由拒絕為企業(yè)客戶開(kāi)立賬戶。對(duì)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，該行及時(shí)給予回復(fù)，對(duì)企業(yè)的合理訴求跟蹤督辦直至客戶滿意，切實(shí)提升開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)效。