長期以來，工行宿遷幸福路支行堅持黨建引領(lǐng)，立足“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，全面落實上級行黨委決策部署，引領(lǐng)各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，拿出切實舉措，提升客戶金融服務便利性，努力打造卓越服務體驗和良好口碑形象，建設(shè)客戶首選銀行和人民滿意銀行。

　　轉(zhuǎn)變理念，提升服務意識。該行要求轄內(nèi)各網(wǎng)點加強崗位員工的服務指引，時刻關(guān)注員工思想動態(tài)，及時疏導，使員工時刻保持一個積極向上的充滿正能量的職業(yè)觀。堅持“把方便留給客戶”，“急客戶所急，想客戶所想”，切實為客戶考慮，發(fā)揮好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，為客戶提供綜合化金融服務，解決客戶的金融需求，提升客戶的到店服務滿意度。

　　優(yōu)化組合，縮減等待時間。該行定期組織網(wǎng)點負責人分析員工結(jié)構(gòu)、性格特點，合理配置人力資源，做到人盡其才，充分發(fā)揮員工能力。轄內(nèi)各網(wǎng)點實行彈性工作制，根據(jù)等待客戶數(shù)、業(yè)務量等及時增設(shè)窗口，縮減客戶等待時間。提升效率，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，縮減客戶辦理時間。

　　加強培訓，提升綜合素質(zhì)。該行加強各崗位人員業(yè)務培訓，組織員工利用晨夕會加強學習。積極發(fā)揚“傳幫帶”的優(yōu)良作風，實現(xiàn)網(wǎng)點員工共同成長、共同進步，為服務提升夯實了基礎(chǔ)。

　　加強聯(lián)動，提升服務效能。積極推動內(nèi)外聯(lián)動，廳堂內(nèi)要求“柜員走出來”，廳堂外堅持“客戶經(jīng)理走出去”。注重服務細節(jié)，突出“微笑服務”、“一杯水”等特色服務，每位員工堅持接待客戶有禮、有節(jié)、有度，提升客戶到店滿意度。（張?zhí)烊穑?/P>