為進(jìn)一步提升廣大群眾防詐能力，加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，今年以來，工行宿遷分行以“客戶投訴深化治理年”專項活動為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)宣教工作，按月開展消費者金融保護(hù)、防范電信詐騙等宣教活動，取得了良好成效。

　　主動上門宣教。該行上下聯(lián)動組成宣傳小分隊，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)菜場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)街道，通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等形式，向客戶宣傳消保相關(guān)知識，有針對性地提供金融服務(wù)方案，延伸柜面服務(wù)，以更專業(yè)、更高效的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供金融便利，從源頭上提高客戶滿意度。

　　組織各項活動。該行利用節(jié)日契機(jī)，組織了工行驛站“成長關(guān)愛”系列活動之小小銀行家活動，反詐宣傳專場活動，“守住養(yǎng)老錢，幸福享晚年”防詐騙專題文藝宣傳活動等。通過節(jié)目表演、情景再現(xiàn)、答題互動等形式來活躍氣氛，使現(xiàn)場觀眾更加深刻了解金融知識，提高防范電信詐騙意識，最終獲得了較好的宣傳效果。

　　開展專項培訓(xùn)。該行定期開展各項投訴治理和電信防詐方面培訓(xùn)，今年以來共開展6場相關(guān)培訓(xùn)，年中牽頭開展個人賬戶開戶風(fēng)險識別培訓(xùn)，邀請中行、長江銀行、華夏銀行、張家港農(nóng)商行講師上門送教，各位銀行講師分別根據(jù)各家開戶風(fēng)險點，結(jié)合案例解析和防控要點開展介紹，向前臺人員傳授開戶風(fēng)險防控技巧，提升了網(wǎng)點一線人員風(fēng)險防控水平，也加強(qiáng)了同業(yè)之間的學(xué)習(xí)交流。