為進(jìn)一步落實(shí)上級行客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作要求，提高網(wǎng)點(diǎn)各個崗位專業(yè)服務(wù)技能，近期工行宿遷幸福路支行開展了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，本次培訓(xùn)通過講師授課、案例分析、情景演練、日常督導(dǎo)等方式，旨在幫助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，規(guī)范服務(wù)流程。

　　此次培訓(xùn)采用營業(yè)時間現(xiàn)場指導(dǎo)、班后時間理論學(xué)習(xí)和演練相結(jié)合的方式進(jìn)行。一是指導(dǎo)老師觀察日常服務(wù)情況，查找存在的問題和差距；二是針對問題，分析原因，對比不足，進(jìn)行現(xiàn)場整改；三是利用班后時間，學(xué)習(xí)各個崗位服務(wù)流程、柜面服務(wù)“七步曲”、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、客戶心理疏導(dǎo)以及投訴處理等知識。

　　該行轄內(nèi)三個網(wǎng)點(diǎn)員工通過為期兩天三晚的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識到服務(wù)提升的價值，規(guī)范了服務(wù)禮儀行為，提升了與客戶溝通的能力，為提升支行核心競爭力打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。