為貫徹落實(shí)“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”的目標(biāo)要求，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化，推進(jìn)全市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”活動(dòng)實(shí)施，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行于近日組織開展了全市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范暨“四位一體”培訓(xùn)活動(dòng)。

　　本次培訓(xùn)圍繞6S定置定位管理、總行2023年服務(wù)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通關(guān)、投訴及突發(fā)應(yīng)急處理與小組情景通關(guān)三大方面展開講解，全面解讀了總行2023年服務(wù)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用理論課程與實(shí)際演練相結(jié)合的形式，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，幫助員工將所學(xué)迅速運(yùn)用到實(shí)踐中去。最后，網(wǎng)點(diǎn)員工分別對(duì)服務(wù)規(guī)范通關(guān)場(chǎng)景案例進(jìn)行了模擬演練，通過實(shí)戰(zhàn)演練，不僅熟悉了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，而且對(duì)投訴及突發(fā)應(yīng)急處理也有了更加顯著的認(rèn)識(shí)，從而強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

　　下一步，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行將持續(xù)做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“四位一體”專項(xiàng)活動(dòng)，內(nèi)化于心，外化于行，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化快速落地實(shí)施，切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)效；加快網(wǎng)點(diǎn)6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)落地推廣實(shí)施，打造客戶體驗(yàn)好、服務(wù)規(guī)范到位的網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)整體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提升，樹立郵儲(chǔ)銀行基礎(chǔ)服務(wù)品牌形象。