“你們銀行可以幫幫我嗎？這可是我父親一輩子的積蓄?。　苯?，王大爺拎著一個白色塑料袋來到了工行宿遷泗陽支行營業(yè)室。看著滿臉惆悵的王大爺，負責接待的客服經理小武耐心地對其進行安撫：“大爺別急，您慢慢說?！辈唤浺忾g瞥見塑料袋里竟裝著兩塊“紅磚”。

　　當王大爺從袋子里將兩塊“紅磚”拿出來時，小武大吃一驚！竟是裹滿泥巴的兩沓一百元紙鈔！原來王大爺家住農村，了解的金融知識不多，他的父親近90歲了，覺得將錢藏在土里比較安全，便在多年前將自己一生的積蓄埋在了自家的菜園里，一時竟忘了！恰逢最近又攢了一筆錢，準備再次填埋的時候挖出了當年的存款，發(fā)現(xiàn)紙幣已經嚴重霉變黏連。

　　了解到這一情況后，小武立即喊來了運營主管及大堂經理，邀請王大爺坐在休息區(qū)送上熱水，一人安慰王大爺，跟他講解錢財存入銀行的利好政策，并向其宣傳定期存款的安全性及收益性，另一人對受損紙鈔進行檢查與嘗試清理，發(fā)現(xiàn)粘合情況過于嚴重，于是帶領王大爺將兩沓紅磚似的紙幣送往人民銀行進行鑒別。經過鑒別后，王大爺收到了嶄新的22400元新鈔票。

　　“太感謝你們了！我父親埋下的鈔票幾乎全部兌換成功了”，王大爺連連道謝！看到此情此景，周圍的辦業(yè)務客戶也紛紛為該行點贊叫好。

　　工行宿遷泗陽支行始終積極開展“特殊殘損人民幣收兌”服務工作，全力挽回客戶的經濟損失，以全心全意為客戶服務的激情和放心舒心的金融服務解決好客戶們的“急難愁盼”。