“這些被火燒毀的紙幣，

　　你們能給我兌換嗎？”

　　前幾天，一位老大爺

　　滿頭大汗走進

　　江蘇鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)部

　　他緊緊抱著一兜火燒殘幣

　　希望最大可能挽回財產損失

　　大爺在家抽煙時

　　煙頭不慎引發(fā)火災

　　家里存放的兩萬多元現金過火燒毀

　　值班柜員入行不滿一年

　　第一次遇到這么多張

　　又焦又脆的“火燒”殘損幣

　　得益于平日多次行內業(yè)務培訓

　　她沉著應對

　　和經驗豐富的大堂經理一道

　　細心分剝不同程度碳化、

　　變形的烏黑票面

　　很多現金碳化面積較大

　　且相互粘連

　　只能一點點清分辨別

　　極其考驗耐心

　　剝離、粘貼、審驗、清點

　　一個多小時很快過去

　　兩名柜員齊心協(xié)力

　　給大爺清點兌換出15000元

　　剩余98張損毀嚴重的殘幣

　　需要做二次鑒定

　　鎮(zhèn)江分行專程前往市人民銀行

　　尋求進一步幫助

　　人行業(yè)務骨干

　　逐一清分、拼湊、鑒別

　　又兌換出9200元

　　省吃儉用的錢失而復得

　　又急又惱的大爺終得寬慰

　　句容支行營業(yè)部周邊老年客戶多

　　使用現金需求普遍

　　網點提供特色現金服務

　　設置殘損幣兌換專柜

　　加大日常業(yè)務培訓力度

　　有意識提高現金存取使用

　　殘損幣兌換便利化水平

　　把工作做細，把服務做優(yōu)

　　全力保障百姓利益不受損

　　就是“以客戶為中心”的真諦

　　小知識：

　　辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣。

　　殘缺、污損人民幣兌換分“全額”“半額”兩種情況。

　　能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，按原面額全額兌換。

　　能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，按原面額的一半兌換。紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

　　兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

　　《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第7 號）