《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，1月21日到1月27日，上海市消保委受理涉疫情投訴774件，占同時(shí)段全部投訴的48%(該時(shí)間段全部投訴量為1613件)，涉及金額656萬(wàn)元。其中，1月27日當(dāng)日受理涉疫情投訴95件。投訴內(nèi)容主要為機(jī)票、車票、門票、餐飲、酒店預(yù)訂以及旅游行程退改政策不合理，處理不及時(shí)，扣去費(fèi)用偏高等消費(fèi)糾紛。

　　據(jù)介紹，針對(duì)疫情最新情況，上海市消保委在全市消保委系統(tǒng)成立“疫情相關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議處置協(xié)調(diào)小組”，由上海市消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮擔(dān)任組長(zhǎng)，全市消保委系統(tǒng)嚴(yán)格落實(shí)值班責(zé)任制度，妥善處理各類涉疫情投訴。

　　上海市消保委“疫情相關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議處置協(xié)調(diào)小組”人員查看涉疫情投訴情況。

　　協(xié)調(diào)小組將重點(diǎn)針對(duì)因疫情引發(fā)的機(jī)票、車票、門票、餐飲、酒店預(yù)訂以及旅游行程退改處理不及時(shí)、扣取費(fèi)用偏高等消費(fèi)糾紛，上海各區(qū)消保委及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方協(xié)調(diào)處理;針對(duì)消費(fèi)者反映的個(gè)別企業(yè)所售口罩等醫(yī)療用品價(jià)格偏高的問(wèn)題，及時(shí)將相關(guān)線索反映至市場(chǎng)監(jiān)管部門，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)，攜程、驢媽媽、飛豬、去哪兒等14家旅游OTA平臺(tái)、航空公司于1月23日前，率先推出了第一輪針對(duì)肺炎疫情的旅游產(chǎn)品退改簽新政和服務(wù)保障措施。對(duì)被確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎的消費(fèi)者及同行人，實(shí)行免費(fèi)退改簽政策。其他消費(fèi)者也可以免費(fèi)取消武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單。

　　隨著武漢及全國(guó)多地疫情防控措施和交通管制的持續(xù)升級(jí)，攜程、驢媽媽、飛豬、去哪兒、吉祥航空等40余家企業(yè)又推出了針對(duì)退改簽的第二輪具體措施，退改簽的地域范圍從武漢擴(kuò)大至其他地區(qū)。