2021年“中秋”小長(zhǎng)假點(diǎn)燃了消費(fèi)者的出行、旅游和購(gòu)物熱情。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局積極回應(yīng)民生關(guān)切，暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)節(jié)日期間值班值守，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，依法受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。目前，所有投訴舉報(bào)均已分流至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。

　　一、基本情況

　　根據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“中秋”小長(zhǎng)假期間（2021年9月19日－21日），全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理群眾訴求（含投訴、舉報(bào)、咨詢）9971件。具體的群眾訴求中，投訴3236件，占總量的32.45%；舉報(bào)1315件，占總量的13.19%；咨詢5420件，占總量的54.36%。

　　“中秋”小長(zhǎng)假期間，全省商品銷售市場(chǎng)火熱，從消費(fèi)者商品投訴類別來(lái)看，排在前5位的分別是普通食品、家居用品、交通工具、服裝鞋帽、家用電器，分別為814件、308件、157件、149件、123件。

　　從消費(fèi)者服務(wù)投訴類別來(lái)看，餐飲與住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量位居前5位，分別為209件、121件、100件、81件、58件。

　　從舉報(bào)內(nèi)容來(lái)看，主要集中在部分商家涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告，以免費(fèi)、低價(jià)折扣、購(gòu)買即返等宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，事后對(duì)口頭承諾、活動(dòng)內(nèi)容等不予兌現(xiàn)，引發(fā)消費(fèi)者不滿等。

　　二、消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題

　?。?）時(shí)令食品消費(fèi)受關(guān)注

　　中秋佳節(jié)來(lái)臨，月餅、大閘蟹等時(shí)令食品迎來(lái)銷售旺季，消費(fèi)者外出聚餐的次數(shù)也有所增加，食品安全仍然是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。“中秋”小長(zhǎng)假期間，普通食品消費(fèi)投訴舉報(bào)1114件，占節(jié)日投訴舉報(bào)總量的24.48%。

　　其中，“月餅”相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)共計(jì)106件，問(wèn)題主要集中在月餅產(chǎn)生霉變等現(xiàn)象；月餅外包裝信息不規(guī)范，標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不全；快遞寄送月餅，導(dǎo)致包裝損壞；月餅券未能及時(shí)兌換等。

　　另外，秋令美食“大閘蟹”相關(guān)投訴舉報(bào)共計(jì)103件，缺斤短兩、高標(biāo)低質(zhì)、捆繩重量、出現(xiàn)死蟹、斷肢斷腿、蟹卡蟹券難兌換的問(wèn)題仍是消費(fèi)痛點(diǎn)。

　?。?）餐飲與住宿消費(fèi)糾紛多發(fā)

　　“中秋”小長(zhǎng)假期間，隨著人們出行度假需求上漲和國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)活躍，餐飲與住宿服務(wù)消費(fèi)訴求也有所上升。中秋”小長(zhǎng)假期間，全省市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線平臺(tái)共接到餐飲與住宿服務(wù)投訴舉報(bào)325件，反映的問(wèn)題主要有：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿無(wú)法正常入住；住宿服務(wù)中辦理入住時(shí)酒店或賓館不按實(shí)際價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，擅自抬高房?jī)r(jià)；商家服務(wù)不到位，處理糾紛態(tài)度差等。

　?。?）交通工具相關(guān)消費(fèi)糾紛相對(duì)集中

　　“中秋”小長(zhǎng)假期間，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共接到交通工具相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)212件，主要涉及定金（訂金）問(wèn)題、汽車質(zhì)量問(wèn)題、維修保養(yǎng)售后服務(wù)問(wèn)題、租車退押金問(wèn)題等。具體表現(xiàn)為熱銷車型提車臨時(shí)加價(jià)；經(jīng)營(yíng)者拒絕或拖延履行“三包”義務(wù)；消費(fèi)者支付定金（訂金）預(yù)購(gòu)車輛，后因違約導(dǎo)致的定金（訂金）退還糾紛；消費(fèi)者提車時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車外觀或性能和預(yù)訂時(shí)不相符；經(jīng)營(yíng)者不履行購(gòu)車前優(yōu)惠政策；電動(dòng)車因超標(biāo)、車架號(hào)與車型不符導(dǎo)致無(wú)法上牌或無(wú)合格證；電動(dòng)車電池質(zhì)量問(wèn)題等問(wèn)題。