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        拔火罐失誤致多處燒傷 消費者維權獲萬元賠償

        2024年09月17日10:20   來源:中國消費者報

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          近日,重慶市豐都縣酥耳保健按摩服務館(以下簡稱酥耳保健服務館)服務人員在為消費者拔火罐時,因操作失誤導致消費者身上多處燒傷,經(jīng)重慶市豐都縣消費者權益保護委員會調(diào)解,消費者獲得醫(yī)療費、后續(xù)治療費、疤痕修復費等賠償金共計10500元。

          7月24日,消費者劉女士到酥耳保健服務館接受采耳服務時,服務人員對劉女士說,她身上濕氣較重,可以通過拔火罐的方式祛濕排毒。劉女士表示同意。

        涉事的酥耳保健服務館門店。資料圖片

          在拔火罐過程中,工作人員因操作失誤造成火罐里的酒精燃燒,導致劉女士的頸部、背部、手臂等位置嚴重燒傷。工作人員立即將劉女士送往豐都縣人民醫(yī)院治療,醫(yī)生診斷為一級燒傷。

          從醫(yī)院出來后,劉女士與酥耳保健服務館負責人達成口頭賠償協(xié)議:酥耳保健服務館賠償劉女士治療費3500元。隨后,劉女士感覺治療效果不理想,便到重慶市西南醫(yī)院繼續(xù)治療。醫(yī)生告訴她說,治療后燒傷部位可能會產(chǎn)生疤痕,如果修復疤痕的話,肯定需要一定的費用。劉女士考慮到酥耳保健服務館的3500元賠償金無法支付后續(xù)治療費、交通費、誤工費等,便找到酥耳保健服務館負責人,要求其賠償經(jīng)濟損失2.7萬元用于后續(xù)治療,遭到拒絕。

          于是劉女士向豐都縣消委會進行投訴,消委會工作人員前往酥耳保健服務館進行調(diào)查,確認消費者投訴屬實。在調(diào)解過程中,酥耳保健服務館負責人強調(diào)此前已和劉女士達成了賠償協(xié)議。

          豐都縣消委會工作人員對酥耳保健服務館負責人進行普法教育,指出經(jīng)營者提供服務,造成消費者人身傷害的,應當賠償消費者為治療和康復而支出的合理費用,比如醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費等。

          經(jīng)過多次調(diào)解,雙方最終達成一致意見:酥耳保健服務館先行賠償?shù)?500元作為劉女士的醫(yī)療費,另外再賠付劉女士7000元,用于后期的治療費、疤痕修復費、誤工費、護理費、交通費等,共計賠償10500元。

          豐都縣消委會秘書長王勛接受《中國消費者報》記者采訪時表示,消費者的健康權受到法律保護,酥耳保健服務館因工作人員操作失誤,侵害了劉女士的健康權,依法應當承擔賠償責任。

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        作者:劉文新

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