加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)陣地服務(wù)，營(yíng)造良好廳堂宣教氛圍。疫情期間，該行切實(shí)落實(shí)防疫工作要求，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和窗口，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境消殺，工作人員統(tǒng)一佩戴口宅，對(duì)每位到店客戶進(jìn)行體溫測(cè)量并做好登記。該行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，通過(guò)戶外大屏、電子門(mén)楣、液晶電視、宣傳欄等渠道統(tǒng)一投放宣傳海報(bào)、宣傳口號(hào)，營(yíng)造良好的廳堂宣教氛圍。

　　推進(jìn)線上教育宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。疫情期間，為減少人員聚集，該行統(tǒng)籌各類線上渠道資源，緊緊圍繞疫情期間消費(fèi)者的需求，主推“非接觸式”教育宣傳。在宣傳形式上，第一時(shí)間通過(guò)微信公眾號(hào)、金融小店、抖音等新媒體渠道，向廣大消費(fèi)者介紹財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)等法定權(quán)利，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)利和責(zé)任意識(shí)。宣傳我行投訴受理渠道及處理流程，確保投訴渠道順暢、處理流程高效，教育引導(dǎo)客戶理性維權(quán)。

　　精選實(shí)際案例，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防控能力。該行精選實(shí)際案例，以“以案說(shuō)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示，聚焦賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資和過(guò)度負(fù)債等熱點(diǎn)問(wèn)題及疫情相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)金融知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)融e聯(lián)、金融小店等渠道，擴(kuò)大線上服務(wù)半徑，宣傳電信詐騙、偽卡盜刷、銷售誤導(dǎo)等違法違規(guī)金融活動(dòng)的常見(jiàn)手法及應(yīng)對(duì)措施，指導(dǎo)消費(fèi)者體驗(yàn)和使用該行融安e信、賬戶安全鎖等產(chǎn)品和服務(wù)，有效提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　工行宿遷分行將以本次宣傳活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，普及疫情防控期間的各項(xiàng)金融服務(wù)政策，教育引導(dǎo)宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利、宣導(dǎo)依法維權(quán)，積極履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

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